一年前，陈女士来到杭州文三西路上的致尚造型护肤门店，花三万块钱办了一张美容卡，目的是祛除法令纹，祛痣。

陈女士：他们跟我说有一个进口仪器，一次性解决掉问题，效果很好。

可是在做了三次项目之后，陈女士说，效果并不明显，脸上的法令纹没怎么消褪，黑痣祛得也不干净。

陈女士：效果我觉得不是很好。

陈女士脸上现在确实还能看到黑痣，据她说，比以前是少了一些，但是当时致尚造型承诺她，可以一次性解决掉所有黑痣。现在陈女士的想法很简单，这个美容他不做了，卡内剩余的6000块钱，她要退回来。

陈女士：他们店长说你要退的话，你之前消费项目要恢复原价。大概只能退几百块钱。

卡里的6000块钱，要退的话只能拿到几百块钱，只剩下差不多十分之一，这让陈女士怎么也想不通。这位是致尚造型护肤门店的工作人员，对于陈女士提出的，花了2万4美容，效果却不明显，他也给出了说法。

杭州致尚造型工作人员：首先一点我不是很懂这个东西，但我们脸上痣也有深浅，就像祛斑一样有些是黄褐斑、有些是老年斑、有些是妊辰斑，也是要看的。有些能祛掉，有些只能慢慢去淡化。

陈女士：店方跟我说所有痣都可以一次性祛除，当时价格很高。既然是这样说，我也愿意去试一试。

店方表示，之前为陈女士办卡的工作人员已经离职，当初他到底如何承诺，现在也没办法核实。陈女士坚持要退卡，卡里6000余额，为什么只能退还几百块呢？

杭州致尚造型工作人员：退钱是退几百，是否合理，我不能这样判断。要看事情是不是合理、合法、合情的情况下。