事情是这样的，2023年9.25下午6点多，本人去格莱美整形医院点痣，点痣之前9.24号有在美团上咨询客服电话加了院方销售确定了价格，点痣的基础信息如图一颗原价100折扣完之后50如图2，三次150折扣完三次115如图1，我咨询了销售三次是否是三颗痣115的意思，她表示认同（如图3）并且6点多咨询在珍医师，她推荐说方院长晚班，在珍让我去前台登记。然后

图1

图2

图3:

图4

到了前台登记了信息之后，另外一个女孩带我面诊，我问她是不是方院长，她说方院长在忙她来接待，表示理解，沟通了一下痣的颗数价格。

重点来了，

格莱美医院医师关于价格：她说首颗50，其他的一百到两百，然后我告诉她销售跟我说三次可以按照三颗来，她刚开始不是很认同一直说首颗才有，我又跟微信上销售沟通了一下，微信上销售说跟他们沟通好了，最终确定了10颗痣，150的套餐三颗小痣，还是按照美团上面的价格敲定的。1颗大的200，6颗小的100的，再加3颗是150套餐里面的三颗一共10颗

格莱美医院医师关于价格关于大小：我拿了美团的订单截图问他怎么确定2mm大小界定价格，她说肉眼看，他们经验丰富

格莱美医院医师关于价格关于能不能包干（能不能过包激光能去干净，去痣术语）：

包干就是：做一次如果再长出来再做，做到干净，不包干就是：做一次，如果还长就另外收费

就诊期间，我咨询过程医生表示团上首单单次都是不包干的，都是一次的，如果有些痣颜色深一次是没办法包干，如果一次弄好的话会有凹槽比较深，对恢复也不好，跟微信销售说的一样，微信上销售也说包干不包干跟医生协调，大小面积面诊才能确定！我说那我坐肯定全面做，所以就算了一下一共10颗给我包干，开了个条就去付钱了！我付款的时候发现单据上没有写包干，我就问他你刚说包干怎么没写，她才拿了笔写了包干，我才去付钱。如图

然后另外一个护士带我去4楼，在电梯口我还咨询了帮我点痣的是方娅院长吗？她说方娅院长在做热玛吉，要让她做的话要等，我说好的，就开始给我敷麻药，到了4楼之后技术说要等半个小时左右，我也表示理解。

矛盾点来了

等了一个多小时（中间一直都没有任何对医生催促之类就是默默等），8点49的时候护士来说方院长不接这个点痣的项目，她还有别的工作，要另外一个做，作为一个消费者来说马上要上手术台了跟我说要换医生，我心里是不舒服的，我去跟微信销售沟通，既然方娅做不了提前说嘛，不能让人等了一个小时10分钟之后说让别的医生做，那最开始说明好情况，我也不会一定非让方娅做，我就直接等别的医生不就完了，最起码知情权也要有的吧，我不知道他们怎么沟通的，护士来了说如果方院长做的话要再等30分钟，我就沟通了一下，我说如果她平时不怎么做这个项目或者不会或者不擅长之类的直接说明，我可以换别的医生，护士说会做做过，院长啊这个小项目必须会啊，就是比较忙，作为消费者既然她会比较忙咱表示理解啊，就再等等呗

然后又等了40分钟左右快10点了，方娅院长来了，直接挺直腰板风风火火跟我说：你要点痣是吧，我跟你说，点痣我没法给你包干，包干不了！

这样直接摔给我一句话，正常人都会表示质疑吧？我提出质疑说花的钱是包干的，医生跟我沟通的时候也是包干一个价不包干一个价，你怎么又说不包干？我给他看销售微信聊天记录，她表示非常不耐烦，我要这样的话没法做，让我跟销售沟通，她做的话没法包干，我就说没法包干可以啊，提前说好啊，大痣不包干，或者你看看我的多大的提前说好啊，现在等了这么久花了包干的钱又说不包干？她就直接说她8点就下班了，我点名要她点痣，完全就是在责备消费者的意思。我自始至终从6点多联系等到将近10点一直表示理解认可的前提下，一个专业的杭州格莱美整形医院的院长竟然在公众场合去责备消费者，下单消费承诺的技术，点痣之前直接现场反悔！（搞的是我让她等到10点一样，难道之前她不是在做热玛吉嘛？难道我没有一直在等吗？并且中间没有任何去催促她的意思，一直都是在等她来找我！）并且态度就是方娅院长的意思给你做可以！不包干！至于我说的包干让我去联系销售，她只负责技术没办法给我包干！还说什么三次以上还去不掉的话她们不负责任，就是不管怎样包干不了！她表示做不了、不会做、不想做就去退款！然后扬长而去！当场护士，另外一个点痣医师，还有三名在珍顾客都在现场！

总之方娅院长提出

1、不包干、没法包干、不管我付款之前怎么跟销售来医院怎么跟医生沟通的，销售和对接医生跟我承诺的包干在她这里不算数。

2、她是院长平时不点痣，都是8点下班的，我来一定点名让她点痣，表现出非常的不爽！

尽管当时我来医院的时候她在做其他项目包括九点多也是在做完其他项目过来我这边的，所以我表示非常无语，为什么要责怪我？？？

还有作为消费者肯定想要更靠谱的医生，更好的技术，他们销售推荐方院长说她晚班，我顺理成章点她做有何错？

如果你方娅院长不做，从销售到面诊医师，到护士，从6点多到将近10点有人说明情况你不擅长或者从来不做这个项目吗？没有！我还反复确认过如果没做过不擅长我可以换医师！但是没人跟我沟通！！！

3、不会做、做不了，直接让我去退款，就走了！全程极度傲慢！嚣张！

然后无奈我就去退款，可是当时医院收银台都下班了，我问他们前台怎么解决，他们护士还算热情帮我找了另外一个医生陈芳跟我沟通，我跟她说明了一下来龙去脉，我就直接提出质疑那我要做的话是包干净还是不包干净，她的意思是我要做的话就让另外一个医生包干净的，作为消费者肯定要问了方娅院长说不包干净你们又说包干净，这个到底听谁的？她说她工作太累了情绪可能有问题之类之类的，完全不直面问题！到底他们医院这个点痣包干不包干是怎么界定和定义的！是不是有内幕欺骗消费者？希望院方给出合理的解释，我不希望更多的人跟我一样不明不白的花钱！自始至终院方的态度，医生的态度真的让我大开眼界！

并且等了三个多小时，点痣没点，钱也没退！

1、希望院方娅院长关于点痣的不作为向我道歉！

2、希望方娅院长关于点痣包干净和不包干净的概念理论，在医院墙面通报，告知每个消费者，避免误导更多消费者上当受骗！